اطلاع از شرایط گارانتی
مسئوليتهای اجرایی مفاد این ضوابط بر عهده عرضه کنندگان انواع کالاهای مشمول میباشد و توافق داخلی، ما بين آنها و واسطه های فروش و واسطه های خدمات پس از فروش، نافی تعهدات و مسئوليتهای عرضه کنندگان نخواهد بود .
تطابق محصول با صورتحساب، سلامت محصول و سلامت بسته بندی تا لحظه تحویل به مشتری بر عهده فروشنده بوده و در زمان تحویل، کليه موارد مذکور با رویت و امضای مصرف کننده گواهی میگردد. مصرف کننده مجاز است در صورت عدم تطابق، نسبت به عودت وجه یا تعویض آن، درخواست خود را اعلام نماید و فروشنده موظف به پذیرش درخواست مذکور است .
تبصره: پس از تایيد سلامت محصول توسط مصرف کننده، فروشنده مسئوليتی در قبال کسری، شكستگی، قری و امثالهم ندارد.
عرضه کنندگان و فروشندگان ملزم هستند به هنگام فروش محصولات خود، نسبت به صدور صورتحساب فروش با رعایت ضوابط تعریف شده اقدام نمایند.
تبصره : صورتحساب باید حاوی مشخصات کالا با ذکر قيمت، تاریخ و تعداد مورد معامله، تعيين دقيق شرایط حمل و تحویل محصول، هزینه های احتمالی خدمات حمل محصول و کد رهگيری باشد.
عرضه کنندگان موظف هستند در حين فروش محصولات خود نسبت به درج مشخصات فنی کالا، نام تجهيزات و وسایل اضافی موجود با قابليت نصب و ارائه اطلاعات فنی لازم به مصرف کننده یا خریدار از طریق راهنمای مصرف کنندگان اقدام نمایند و ارائه هرگونه اطلاعات یا توضيحات غير واقعی که منطبق با خصوصيات کالاهای مشمول نباشد از مصادیق تقلب در کسب میباشد.
عرضه کننده موظف است در دوره ضمانت مسئوليت هر نوع نقص یا عيب ذاتی که در کالاهای مشمول فروخته شده وجود دارد یا در نتيجه استفاده معمول از کالاهای مشمول بروز نموده را پذیرفته و نسبت به رفع عيب و ایرادات که مانع استفاده مطلوب از کالاهای مشمول شده اقدام نماید. چنانچه عيب ذاتی در بازه زمانی90 روز پس از نصب محصول بروز نماید ،مصرف کننده میتواند درخواست تعویض و یا جایگزین کالای خریداری شده را نموده و عرضه کننده مكلف است مطابق درخواست مشتری نسبت به تعویض دستگاه خریداری شده اقدام و رضایت مشتری را جلب نماید و در صورت عدم موجودی، نسبت به استرداد وجه پرداختی مشتری به قيمت روز اقدام نماید
تبصره 1: مشتری باید متعلقات (راهنمای مصرف کنندگان و تجهيزات همراه )را در هنگام تعویض کالا به عرضه کننده تحویل نماید.
تبصره 2: در صورت تعدد و فراگير بودن عيب و یا ایراد در انواع کالاهای مشمول عرضه شده، توليدکننده و واردکننده مكلف هستند نسبت به اعلام فراخوان آن کالا با اطلاع رسانی مناسب ، اقدام و کالاهای دارای ایراد را تعمير ودر غير اینصورت کالا را تعویض نمایند .
تبصره 3: در صورت بروز ایراد تكراری در دوره ضمانت، مصرف کننده مجاز به درخواست تعویض کالا با کالای نو مشابه، می باشد.
عرضه کنندگان موظفند نظام رسيدگی به شكایات مصرف کنندگان را در شرکت و کليه نمایندگیهای مجاز، مستقر نمایند.
اگر طی مدت 2 هفته در دوره ضمانت و 2 ماه در دوره تعهد، عرضه کننده قادر به رفع عيب محصول نباشد، ملزم به ارائه کالای جایگزین می باشد. در غير اینصورت با درخواست مصرف کننده نسبت به تعویض 8 محصول با محصولی نو مشابه و یا عودت وجه (مطابق قيمت روز کالای نو مشابه با کسر استهلاک سالانه 10 درصد بعد از اتمام دوره ضمانت) اقدام نمایند
واسطه خدمات پس از فروش و نمایندگی مجاز تعمير موظف هستند پيش از ارائه خدمات تعمير، تخمين هزینه ها را در اختيار مصرف کننده قرار داده و در صورت هرگونه تغيير احتمالی در هزینه های تعمير و رفع عيب، این تغييرات را به اطلاع مصرف کننده رسانده و در صورت تأیيد مصرف کننده اقدام به ارائه خدمات نماید. در پایان ارائه خدمات پس از فروش، باید صورتحساب دقيق شامل انواع خدمات یا قطعات استاندارد ارائه شده و بهای هر یک ، به تفكيک نوع و عنوان ایراد، نام ارائه دهنده خدمات، تاریخ شروع و خاتمه خدمات و توضيحات مرتبط با تضمين خدمت به مصرف کننده ارائه گردد.
خدمات غیر رایگان :
- تامين قطعه مصرفی غير از موارد ناشی از عيب موجود در این اقلام
- رفع ایراد ناشی از عدم استفاده و نگهداری اصولی و نامتعارف از وسيله مطابق دستورالعمل همراه کالا یا بروز آسيب و حوادث
- رفع ایراد ناشی از تعمير یا دستكاری توسط افراد غيرمجاز
- استفاده از اقالم مازاد عالوه بر ملحقات همراه محصول
- نصب و تعمير نامتعارف خارج از موارد تصریح شده در دستورالعمل نصب یا استفاده
– در فرایند تعمير ایرادات ناشی از نقل و انتقال دستگاه و خسارت به هنگام تعمير توسط عرضه کنندگان یا به واسطه آنها بر عهده عرضه کنندگان بوده و در صورت درخواست مشتری مشمول تعویض کابل می گردد.
